شروط الاستخدام

هذه الاتفاقية بينك وبين DEMO.SA. «المنصة» أو «نحن» تعني DEMO.SA والخدمات التقنية التي نوفّرها. «التاجر» أو «أنت» تعني صاحب الحساب والمتجر المُنشأ عليه، فرداً كان أو منشأة. «المتجر» هو المساحة الإلكترونية التي تبيع من خلالها تحت نطاق فرعي على DEMO.SA أو نطاق خاص بك عند إتاحة ذلك لحسابك. «العميل» هو المشتري الذي يشتري منك عبر متجرك، وهو طرف في عقد بيع معك أنت لا معنا. «الرصيد» هو صافي المبالغ المحصّلة من عملائك بعد خصم عمولة المنصة، المقيّد لحسابك في سجل التحويلات تمهيداً لتحويله إلى حسابك البنكي. «الباقة» هي اشتراكك في المنصة نفسها، وهي منفصلة تماماً عن العمولة المستحقة على الطلبات. بعبارة بسيطة: نحن نبيع لك أداة تشغيل، وأنت تبيع لعملائك بضاعتك.

باستخدامك المنصة — بإنشاء حساب، أو تشغيل متجر، أو تجربة المنصة دون حساب — فإنك توافق على هذه الشروط. إن لم توافق، توقّف عن استخدام المنصة. وإذا قبلت هذه الشروط نيابة عن منشأة، فأنت تقرّ بأنك مفوّض بإلزامها، وتنصرف كلمة «التاجر» إليك وإلى المنشأة معاً. تسري النسخة المنشورة على هذه الصفحة اعتباراً من تاريخ السريان المعلن أعلاها، وتحل محل أي اتفاق أو وعد سابق في الموضوع نفسه. واستمرارك في استخدام المنصة بعد سريان أي نسخة محدّثة يُعدّ قبولاً لها، وفق آلية الإشعار الموضّحة في قسم «تعديل الشروط والإشعارات».

يجب أن يكون عمرك ثمانية عشر عاماً فأكثر لفتح حساب أو إدارته. أنت مسؤول عن صحة بيانات التسجيل وتحديثها متى تغيّرت، وعن سرية كلمة المرور وأي وسيلة دخول أخرى. وكل نشاط يقع على حسابك يُعدّ صادراً منك ما لم يثبت خلاف ذلك، وعليك إشعارنا فوراً عند الاشتباه في اختراقه. وإذا دعوت أعضاء فريق إلى متجرك فأنت من يمنحهم صلاحياتهم، وأنت مسؤول عن تصرفاتهم داخل المتجر كما لو كانت تصرفاتك؛ وينطبق الأمر ذاته على أي مفاتيح واجهة برمجية (API) تُصدرها متى أُتيحت لحسابك. ولا يجوز مشاركة الحساب أو بيعه أو إتاحة الوصول إليه للغير مقابل عوض. النطاق الفرعي واسم المتجر (slug) يُمنحان لك للاستخدام ما دام حسابك قائماً ولا يترتب عليهما حق ملكية في الاسم؛ ولنا حجز الأسماء المحجوزة أو المضلّلة أو المنتهِكة لعلامة الغير واستردادها. وعند تغيير اسم متجرك نحتفظ بسجل عناوينه السابقة لتوجيه زواره القدامى، ولا يُحذف هذا السجل. أما ربط نطاق خاص بك فهو ميزة تُفعَّل عند إتاحتها لحسابك، وليست جزءاً مضموناً من الخدمة.

DEMO.SA منصة تقنية توفّر لك أدوات إنشاء المتجر وعرض المنتجات وتحصيل المدفوعات وإصدار المستندات. نحن لسنا البائع، ولسنا وكيلاً عنك ولا شريكاً لك، ولا نملك بضاعتك ولا نفحصها ولا نراجع أسعارك أو أوصافك قبل نشرها. عقد البيع ينعقد بينك وبين عميلك مباشرة، وأنت «البائع» في مواجهته وفي مواجهة الجهات الرقابية. ونوضّح الترتيب المالي كما هو بالضبط: حين يدفع عميلك ببطاقة، يجري التحصيل عبر حساب بوابة الدفع المملوك للمنصة، ثم يُقيَّد صافي المبلغ بعد العمولة لرصيدك ويُحوَّل إلى حسابك البنكي وفق قسم «العمولة ورصيد التاجر والتحويلات». هذا ترتيب تحصيلي لتسهيل الدفع، ولا يجعلنا طرفاً في عقد البيع ولا بائعاً للبضاعة ولا مسؤولين عن تسليمها أو مطابقتها أو ما بعد بيعها. أما الدفع عند الاستلام فتحصّله أنت مباشرة ولا يمر عبر المنصة إطلاقاً.

الباقات المدفوعة تُجدَّد تلقائياً حتى تلغيها، وتُخصم من وسيلة الدفع المحفوظة على حسابك — نحفظ رمز الدفع مشفّراً ولا نحتفظ برقم البطاقة كاملاً. وعند تغيير الباقة في منتصف الفترة — ترقيةً كان أو تخفيضاً — نحتسب قيمة الأيام غير المستخدمة من باقتك الحالية ونخصمها من سعر الباقة الجديدة؛ فإن زادت القيمة عن السعر بقي الفائض رصيداً زمنياً لدى متجرك، ولا يُردّ الفرق نقداً في أي حال. وعند الإلغاء يبقى المتجر على الباقة المدفوعة حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم ينتقل تلقائياً إلى الباقة المجانية بحدودها. لا نقدّم استرداداً نقدياً عن أيام غير مستخدمة. وإذا فشل تجديد الاشتراك نرسل تذكيرات بإعادة المحاولة، ولنا بعد انقضاء المهلة تخفيض متجرك إلى الباقة المجانية أو تعليق الميزات المدفوعة. ولنا تعديل أسعار الباقات أو حدودها بإشعار مسبق وفق قسم «تعديل الشروط والإشعارات»، ويسري السعر الجديد اعتباراً من الفترة التالية. وأسعار الباقات لا تشمل ما قد يُستحق عليها من ضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك. ولنا إنهاء اشتراك — ممنوحاً كان أو مدفوعاً — فوراً في حالات الاحتيال أو الردّ العكسي للمبلغ أو عدم السداد، دون أن يترتب على ذلك استرداد.

على كل طلب يُدفع إلكترونياً تُستحق للمنصة عمولة وفق النسبة المعلنة في صفحة الأسعار وباقتك — خمسة بالمئة من إجمالي الطلب في الباقة المجانية وباقة «بيسك»، واثنان بالمئة في باقة «برو» — إضافة إلى أي مبلغ ثابت معلن. ويُقيَّد الصافي بعد العمولة لرصيدك المتاح. ولطلب التحويل يجب أن يكون التحقق من هويتك معتمداً، والمبلغ المطلوب مئة ريال فأكثر، وألا يوجد طلب تحويل قيد المعالجة، وأن يحلّ يوم دورة التحويل الخاصة بباقتك. ويُحوَّل المبلغ إلى الآيبان المسجّل في طلب التحقق المعتمد وحده؛ ويُلتقط الآيبان لحظة تقديم الطلب فلا يؤدي تعديل لاحق إلى إعادة توجيه تحويل قائم. ودورة التحويل التلقائي مرتبطة بباقتك: كل أربعة عشر يوماً في الباقة المجانية، وأسبوعياً يوم الاثنين في «بيسك»، وكل يومين في «برو» — ولنا تعديل هذه الدورات أو إيقافها مؤقتاً عند وجود عارض تشغيلي لدينا أو لدى مزوّد الدفع. ولنا تأجيل أي تحويل أو حجزه كلياً أو جزئياً أثناء التحقق من اشتباه احتيال، أو شكوى قائمة، أو طلب من جهة رسمية، أو خلل في الحساب، أو إيقاف المتجر، إلى حين انتهاء التحقق أو زوال سبب الإيقاف. والدفع بالبطاقة غير متاح لعملائك قبل اعتماد التحقق من الهوية، ولا يُتاح لمتجر موقوف.

كل مبلغ يعود من عميلك أو من البنك تتحمّله أنت لا نحن: الاسترجاع الذي تصدره، وإلغاء العملية، والردّ العكسي للمبلغ (chargeback)، واسترداد البنك، وخسائر الاحتيال، وأي رسوم يفرضها مزوّد الدفع على هذه العمليات. تُخصم هذه المبالغ من رصيدك المتاح؛ فإن لم يكفِ الرصيد — ومن ذلك أن تكون قد سحبت قيمة الطلب قبل عودة المبلغ — أصبحت ديناً في ذمّتك تلتزم بسداده عند الطلب، ولنا استيفاؤه من أي رصيد لاحق ومقاصّته مع أي مبلغ نستحقه لك أو تستحقه علينا. بعبارة بسيطة: إذا استرجع العميل ماله بعد أن قبضت أنت، فالمبلغ يُسترد منك. ولنا — على أساس المخاطر وحدها — فرض احتياطي أو مدة حجز على جزء من مدفوعاتك، كأن يكون المتجر جديداً أو ترتفع فيه نسبة الردود العكسية أو تكون سلعته عالية المخاطر، ونشعرك به عند فرضه ويُرفع بزوال سببه. وأنت مسؤول عن الرد على طلبات إثبات العملية خلال المدة التي تحدّدها بوابة الدفع، وعن تزويدنا بمستندات الشحن والتسليم اللازمة للدفاع عن العملية. أما الدفع عند الاستلام فلا يمر عبر رصيدك ولا نتحمّل شيئاً من مخاطره: التحصيل والتسليم وخسارة عدم الاستلام عليك وحدك.

قبل تفعيل الدفع الإلكتروني والتحويلات يلزمك تقديم بيانات التحقق ووثائقه: الاسم النظامي، ورقم الهوية الوطنية، وصورة الهوية، وصورة شخصية، ورقم الآيبان واسم البنك. تُحفظ هذه الوثائق في مساحة تخزين خاصة غير متاحة للوصول العام، ولا تُعرض إلا عبر مسار مقيّد لموظفي المراجعة المخوّلين. وأنت تقرّ وتضمن أن الوثائق صحيحة وسارية وتخصّك أنت أو المنشأة التي تمثّلها، وأنك مفوّض باستخدامها. وتقديم هوية شخص آخر، أو وثيقة مزوّرة أو معدّلة، أو محاولة تجاوز فحص الهوية، سبب لإنهاء الحساب فوراً وحجز المبالغ إلى حين البتّ فيها، ولإبلاغ الجهات المختصة. ونحتفظ بقائمة هويات محظورة لأسباب احتيال أو مخالفة نظامية؛ ومحاولة التسجيل بهوية محظورة تُرفض ويُسجَّل بها أثر يشمل بيانات المحاولة. ولا نتعهّد باعتماد أي طلب تحقق، ولنا طلب مستندات إضافية أو إعادة التحقق دورياً. ولك تحديث بياناتك متى تغيّرت — على ألا يُعاد توجيه تحويل قائم بناءً على تعديل لاحق.

وضعك الضريبي مسؤوليتك وحدك: التسجيل في ضريبة القيمة المضافة عند بلوغ حد التسجيل، وصحة الرقم الضريبي الذي تُدخله، وصحة نسب الضريبة على منتجاتك، وتقديم الإقرارات وسدادها في مواعيدها. ونوفّر لك — متى كانت ميزة الفوترة مفعّلة لحسابك — أداة إصدار المستندات ضمن المرحلة الأولى من الفوترة الإلكترونية، مرحلة الإصدار: فنُنشئ ونحفظ مستنداً إلكترونياً منظّماً لكل عملية بيع، ونطبع رمز الاستجابة السريعة وفق مواصفة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك على الفواتير الضريبية المبسّطة. أما المرحلة الثانية — الربط والتكامل: الشهادة الرقمية (CSID)، وصيغة UBL، والختم التشفيري، والإرسال والمشاركة مع الهيئة — فغير مشمولة ولا نقدّمها ولا يمكننا القيام بها نيابة عنك، وهي التزامك أنت مباشرة تجاه الهيئة. وإن لم يكن متجرك مسجّلاً في الضريبة، أو لم يُدخل رقماً ضريبياً صحيحاً، فما يصدر عن النظام «إيصال» غير ضريبي لا فاتورة ضريبية، ولا يجوز تقديمه أو وصفه على أنه فاتورة ضريبية. وبيانات البائع المطبوعة على مستنداتك مأخوذة مما تُدخله أنت — الاسم النظامي في إعدادات الفوترة، وإلا فالاسم النظامي في طلب التحقق المعتمد، وإلا فاسم المتجر — وصحّتها مسؤوليتك. وأرقام المستندات متسلسلة دون فجوات، ولا يمكن حذف مستند صادر ولا تعديل بياناته ولا تأريخه بأثر رجعي، بما في ذلك بعد إغلاق الحساب. وعمولة المنصة ورسوم الاشتراك مستقلة تماماً عن وضعك الضريبي تجاه عملائك.

أنت مسؤول أمام عملائك وأمام الجهات الرقابية عن متجرك بالكامل. وتلتزم بعرض أسعار صحيحة وواضحة تبيّن ما إذا كانت شاملة الضريبة، وأوصاف وصور مطابقة للمنتج الفعلي، وبيانات تواصل حقيقية يمكن الوصول إليها. وتلتزم بأن تحمل السجل التجاري وأي ترخيص تتطلبه سلعتك أو نشاطك من الجهة المختصة. وتلتزم بتنفيذ الطلب خلال المدة المعلنة أو ردّ مبلغه، وباحترام سياسة الإرجاع والاستبدال المفعّلة في متجرك، وبالرد على عملائك خلال مدة معقولة. وإذا وصلنا بلاغ من عميل فتحنا شكوى وأحلناها إليك للرد؛ ودورنا وساطة تنظيمية لتقريب الحل، ولسنا جهة فصل في نزاعك مع عميلك ولا نتحمّل نتيجته. وتلتزم بالرد على الشكاوى المحالة إليك خلال المدة المحدّدة في الإشعار؛ وتراكم الشكاوى المؤكدة يستوجب إنذاراً تلقائياً عند بلوغ ثلاث شكاوى مؤكدة خلال ثلاثين يوماً، وقد يؤدي تكرارها بعد الإنذار إلى إيقاف المتجر وفق قسم «الإيقاف والإنهاء وما بعدهما». وأنت وحدك مسؤول عن مشروعية أي رسائل تسويقية تُرسل إلى عملائك عبر المنصة، وعن وجود أساس نظامي وموافقة صحيحة لإرسالها. ونوضّح لك ما ترسله المنصة نيابةً عنك تلقائياً حتى لا تفاجأ به: تذكير واحد بالسلة المتروكة إلى البريد الذي أدخله العميل بنفسه في صفحة إتمام الطلب، ودعوة واحدة لتقييم المنتج بعد تنفيذ الطلب — كلاهما مرة واحدة فقط ولا يتكرر، ولا نرسل عروضاً تسويقية إلى عملائك من تلقاء أنفسنا. وباستخدامك المنصة تُعدّ موجِّهاً لنا بإرسال هذين الإشعارين نيابةً عنك، وتتحمّل مسؤوليتهما تجاه عملائك وتجاه الجهات المختصة.

نوفّر لك نصوصاً افتراضية لصفحات الخصوصية والشروط والإرجاع في متجرك. هذه النصوص قالب أوّلي للاستئناس فقط: ليست استشارة قانونية، ولا مراجعة لنشاطك، ولا نضمن كفايتها ولا ملاءمتها لك ولا مطابقتها لأي نظام. وأنت مسؤول عن مراجعتها وتعديلها لتعبّر عن سياستك الفعلية قبل الاعتماد عليها، وعن أي التزام ينشأ تجاه عميلك من نص منشور على متجرك سواء كتبته أنت أو تركته كما جاء. وما تعرضه إعدادات متجرك فعلياً — كمدة الإرجاع المفعّلة أو تعطيل الإرجاع — هو المرجع أمام عميلك، وعليك ألا تُبقي في صفحاتك نصاً يخالفه. وتقع مسؤوليتك عن هذه الصفحات ضمن التزام التعويض المنصوص عليه في قسم «التعويض».

يُمنع عرض أو بيع ما هو محظور أو مقيّد نظاماً في المملكة، ومنه على سبيل المثال لا الحصر: المخدرات والمؤثرات العقلية وأدوات تعاطيها؛ الخمور ولحم الخنزير ومشتقاتهما؛ الأسلحة والذخائر ومقلّداتها وقطع غيارها؛ التبغ والسجائر الإلكترونية ومنتجات النيكوتين دون ترخيص؛ الأدوية والأجهزة الطبية والمكمّلات الغذائية غير المسجّلة لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء؛ مستحضرات التجميل غير المرخّصة؛ السلع المقلّدة والمنتهِكة لحقوق الملكية الفكرية؛ المحتوى المخالف لأحكام الشريعة والآداب العامة أو المسيء للأديان أو المحرّض على الكراهية؛ القمار واليانصيب والمسابقات القائمة على الحظ؛ العملات والمعادن الثمينة والخدمات المالية أو التمويلية أو التأمينية دون ترخيص من الجهة المختصة؛ الحيوانات الحية والأنواع المهددة بالانقراض ومنتجاتها؛ الآثار والمسروقات؛ بيانات الأشخاص كسلعة تُباع؛ وأي سلعة أو خدمة تتطلب ترخيصاً لا تملكه. ويُمنع من السلوك: اختبار البطاقات وأي نشاط احتيالي؛ غسل الأموال أو تمويل ما يُجرّمه النظام؛ استخدام المتجر واجهةَ تحصيل لنشاط آخر أو لحساب طرف ثالث؛ إساءة استخدام رسائل التحقق أو إرسال الرسائل الجماعية غير المرغوبة؛ الكشط الآلي أو اختبار الاختراق أو محاولة تجاوز الحدود التقنية؛ وإعادة بيع الوصول إلى المنصة. ونوضّح بصراحة أننا لا نفحص المنتجات ولا المحتوى قبل نشره ولا نتحمّل نتيجة نشرك له؛ وعلمُنا بمخالفة — ببلاغ أو بغيره — يخوّلنا إخفاء المنتج أو المحتوى أو إيقاف المتجر وفق قسم «الإيقاف والإنهاء وما بعدهما».

تحتفظ بملكية المحتوى الذي ترفعه من منتجات وأوصاف وصور وعلامة. وتمنحنا — طوال استخدامك المنصة — ترخيصاً غير حصري وبلا مقابل لاستضافة هذا المحتوى ونسخه احتياطياً وتخزينه وتخزينه المؤقت وتعديل مقاسه وصيغته تقنياً وفهرسته وعرضه، ولإرساله إلى مزوّدي الخدمة اللازمين لتشغيل متجرك — ومنهم مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي عند استخدامك ميزاته — ولعرض متجرك في التعريف بالمنصة وموادها التسويقية. وينتهي هذا الترخيص بإغلاق حسابك، عدا النسخ الاحتياطية والسجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها نظاماً. وتنبيه تقني يعنيك: وسائط متجرك العامة كالشعارات وصور المنتجات تُخزَّن في مساحة قابلة للقراءة العامة عبر رابطها المباشر حتى لو لم تكن معروضة داخل المتجر، فلا ترفع فيها مستندات أو ملفات تعدّها سرية. وأنت تقرّ بأنك تملك حقوق ما ترفعه أو مرخّص لك به. وعلامة DEMO.SA وشعارها وواجهاتها وبرمجياتها وتصاميمها ملك لنا، ولا يمنحك هذا الاتفاق فيها أي حق عدا استخدام الخدمة. وإن أرسلت لنا اقتراحاً أو ملاحظة تطوير فلنا استخدامها دون مقابل ودون التزام بالسرية تجاهها.

ميزات الذكاء الاصطناعي — توليد محتوى المتجر والأوصاف والصور وتحسين الظهور والمستشار الذكي — تعمل عبر نماذج مزوّدين خارجيين، وما تُدخله فيها يُرسل إليهم لمعالجته. والمخرجات تُولَّد آلياً وقد تكون غير دقيقة أو ناقصة أو مضلّلة أو مشابهة لمخرجات أُنتجت لغيرك؛ ولا نضمن أصالتها ولا حصريتها ولا خلوّها من حقوق الغير، ولا نضمن أنها تكتسب حماية حق المؤلف. وعليك مراجعة كل مخرج قبل نشره؛ وبنشره يصبح محتواك أنت، وتتحمّل صحّته ومشروعيته ومطابقته لأنظمة الإعلان ولحقوق الملكية الفكرية، ويدخل ذلك ضمن التزام التعويض. والمستشار الذكي ينفّذ إجراءات فعلية على متجرك بناءً على طلبك — كإنشاء منتج أو حذفه، أو تعديل سعر أو مخزون، أو نقل حالة طلب، أو تعديل إعدادات المتجر — وكل إجراء ينفّذه بناءً على تعليماتك يُعدّ صادراً منك، وعليك مراجعة نتيجته فور تنفيذها. ولكل باقة حد شهري لعدد طلبات الذكاء الاصطناعي: ثلاثون في الباقة المجانية، وخمسمئة في «بيسك»، وخمسة آلاف في «برو». ولنا تعديل هذه الحدود، أو تقييد الميزة، أو إيقافها مؤقتاً أو نهائياً — كلياً أو لحساب بعينه — عند تجاوز الحدود أو الإساءة أو انقطاع المزوّد أو لدواعي التكلفة.

نميّز بين نوعين من البيانات. الأول بياناتك أنت كتاجر: حسابك وفوترتك ووثائق تحققك وسجلات الأمان — ونحن مسؤول المعالجة عنها. والثاني بيانات عملاء متجرك: طلباتهم وعناوينهم وسجل شرائهم لديك — وأنت مسؤول المعالجة عنها، ونحن نعالجها نيابةً عنك ووفق تعليماتك الموثّقة عبر إعدادات المنصة واستخدامك لها. وهناك استثناء يجب أن تعرفه بوضوح: سجل هوية العميل موحّد على مستوى المنصة، فالشخص الواحد له سجل واحد، ودخوله إلى متجرك مرتبط برمز تحقق خاص بمتجرك — وطبقة الهوية والتحقق هذه نحن مسؤول المعالجة عنها. وأنت تضمن وجود أساس نظامي وموافقة صحيحة لجمع بيانات عملائك ولأي رسائل تُرسل إليهم، وأن تُطلع عملاءك على سياسة خصوصية صحيحة خاصة بمتجرك. وإذا وصلك طلب من أحد عملائك بشأن بياناته فأنت الجهة الأولى للرد عليه، ونعينك بما يلزم تقنياً. ويُكمّل هذا القسمَ ملحقُ معالجة البيانات في القسم التالي، وهو جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

موضوع المعالجة: تشغيل متجرك على المنصة. ومدتها: مدة سريان حسابك، وما يليها من مدد احتفاظ نظامية. وطبيعتها وغرضها: استضافة وتخزين وعرض ومعالجة الطلبات والمدفوعات والشحن والإشعارات والدعم. وفئات البيانات: بيانات تعريف عملائك واتصالهم، وعناوين التسليم، وتفاصيل الطلبات والمرتجعات، وبيانات دفع محدودة لا تشمل رقم البطاقة كاملاً، وسجلات استخدام تقنية. ونلتزم بألا نعالج بيانات عملائك إلا لتقديم الخدمة أو بتعليماتك أو حين يلزمنا نظام أو أمر من جهة مختصة، وبأن يلتزم من يطّلع عليها لدينا بالسرية وبمبدأ الحد الأدنى من الوصول. ونستعين بمعالجين من الباطن — استضافة وتخزين سحابي، ومعالجة مدفوعات، وإرسال رسائل البريد ورسائل التحقق، ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي عند استخدامك ميزاته — وننشر فئاتهم في سياسة الخصوصية ونشعرك بأي تغيير جوهري فيهم قبل سريانه. أما أدوات القياس والإعلان والربط التي تفعّلها أنت على متجرك — كأدوات Meta وTikTok وX وSnapchat وGoogle وDiscord وما شابهها — فهي اختيارك أنت لا اختيارنا، وتُعدّ معالجين من الباطن تابعين لك: نحن نمرّر إليها ما تطلبه أداتها بحكم تفعيلك لها، وأنت مسؤول عن الإفصاح عنها لعملائك، وعن أخذ الموافقة اللازمة على ملفات الارتباط والتتبّع، وعن شروط استخدامها ونقل البيانات إليها خارج المملكة. ولا نُعدّ مسؤولين عمّا تفعله هذه الأدوات بالبيانات بعد وصولها إليها. وقد تُعالَج بعض البيانات أو تُخزَّن خارج المملكة لدى هؤلاء المزوّدين؛ ونسعى إلى اعتماد ضمانات تعاقدية مناسبة لذلك، ولا ندّعي أن جميع البيانات تُخزَّن داخل المملكة. ونعينك — بالقدر المعقول وبما تتيحه المنصة تقنياً — على الرد على طلبات أصحاب البيانات وعلى تقييمات الأثر عند لزومها. ونُشعرك دون تأخير غير مبرَّر عند علمنا بحادثة أمنية تمسّ بيانات عملاء متجرك، ونزوّدك بما لدينا من معلومات لتقوم بالتزاماتك. وعند إنهاء الحساب نحذف أو نعيد بيانات عملاء متجرك خلال المدد المبيّنة في قسم «الإيقاف والإنهاء وما بعدهما»، عدا ما يلزمنا الاحتفاظ به نظاماً كالمستندات الضريبية وسجلات الدفع ووثائق التحقق من الهوية. ولك أن تطلب منا — بطلب معقول — المعلومات اللازمة لإثبات التزامنا بهذا الملحق.

نتيح تجربة المنصة دون حساب عبر متجر تجريبي مؤقت، ونعرض متجراً توضيحياً عاماً. وباستخدام أيّ منهما توافق على هذه الشروط بقدر ما ينطبق منها. والمتجر التجريبي لغرض التقييم فقط: لا بيع حقيقي فيه، ولا تحصيل لأموال حقيقية، وطلباته صورية لا تُنشئ رصيداً ولا تُصدر مستنداً ضريبياً. ويُمنع إدخال بيانات عملاء حقيقيين أو أي بيانات شخصية حقيقية فيه، ويُمنع رفع محتوى مخالف؛ وتنطبق عليه قواعد «الاستخدام المقبول والسلع المحظورة» كاملة، ولنا حذف أي محتوى أو إنهاء الجلسة فوراً ودون إشعار. وتنبيه مهم: المتجر التجريبي يُحذف تلقائياً بعد أربع ساعات من إنشائه، أو بعد ساعة من آخر نشاط فيه أيّهما أسبق، ولا يمكن استرجاع أي شيء منه بعد حذفه — فلا تعتمد عليه ولا تحفظ فيه ما يهمّك. وتوليد المحتوى بالذكاء الاصطناعي في صفحات التجربة متاح ضمن حدود عادلة لكل زائر وللمنصة ككل، وعند بلوغ الحد يُعرض محتوى نموذجي جاهز بدل التوليد. ولا نقدّم أي ضمان بشأن التجربة ولا استمرارها ولا مطابقتها للخدمة المدفوعة.

نقدّم المنصة «كما هي» و«حسب توفّرها»، دون ضمان صريح أو ضمني بأن تكون خالية من الأخطاء أو الانقطاع أو ملائمة لغرض معيّن. ولا نلتزم بنسبة جاهزية محددة ولا نقدّم اتفاقية مستوى خدمة، ولا يُعتدّ بأي وعد بذلك خارج هذه الشروط. وقد نجري صيانة مجدولة نُشعرك بها بقدر الإمكان، وصيانة طارئة دون إشعار مسبق. والمنصة في طور تطوير مستمر وتعمل حالياً في مرحلة تجريبية: لنا إضافة الميزات أو تعديلها أو سحبها، وربطها بالباقات، وطرحها تدريجياً لحسابات محددة، وتشغيل ميزات تجريبية دون ضمان استمرارها. وبعض الميزات — كواجهة البرمجة والإشعارات البرمجية والنطاقات المخصصة — لا تُعدّ متاحة إلا إذا فُعِّلت لحسابك فعلياً. وتعتمد الخدمة على أطراف ثالثة خارج سيطرتنا: بوابة الدفع، ومزوّد الاستضافة والتخزين السحابي، ومزوّد رسائل التحقق، ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي، وشركات الشحن — ولا نضمن استمرار خدماتهم، ولا نتحمّل نتيجة تعطّلها بما يتجاوز ما نصّ عليه قسم «حدود المسؤولية».

لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا الكسب الفائت أو المبيعات المفقودة أو فوات الفرصة أو الضرر بالسمعة أو فقد البيانات أو تكلفة الحصول على خدمة بديلة. وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن كل المطالبات مجتمعة، أياً كان سببها، ما هو أكبر من: (١) مجموع ما سدّدته فعلياً للمنصة من رسوم اشتراك وعمولات خلال الثلاثة أشهر السابقة للواقعة محل المطالبة، أو (٢) ألف ريال سعودي. ولا يسري هذا الحد على: الغش والتدليس، والخطأ العمدي، والخطأ الجسيم، والوفاة أو الإصابة الجسدية، وأي مسؤولية لا يجيز النظام السعودي الاتفاق على تحديدها أو استبعادها. وبالمقابل لا يسري هذا الحد على التزاماتك بالسداد لنا ولا على التزامك بالتعويض في القسم التالي. ويجب رفع أي مطالبة تنشأ عن هذه الشروط خلال اثني عشر شهراً من تاريخ علمك بالواقعة المنشئة لها، ما لم يقضِ النظام بخلاف ذلك. بعبارة بسيطة: نتحمّل خطأنا في حدود ما دفعته لنا، ولا نتحمّل خسائر تجارية غير مباشرة — ولا يحمينا هذا الحد إن كان الخطأ غشاً أو جسيماً.

تلتزم بأن تدفع عنا وتعوّضنا — نحن وموظفينا ومن ينوب عنا — عن أي مطالبة من طرف ثالث، أو إجراء من جهة رقابية، أو غرامة، وما يترتب عليها من أحكام ومبالغ تسوية وأتعاب محاماة معقولة، متى نشأت عن: منتجاتك أو خدماتك أو أسعارها أو أوصافها أو تسليمها أو عيوبها؛ أو المحتوى الذي تنشره، ومنه المحتوى المولَّد بالذكاء الاصطناعي الذي اخترت نشره؛ أو السياسات المنشورة على متجرك؛ أو تعاملك مع بيانات عملائك؛ أو وضعك الضريبي والتزاماتك تجاه هيئة الزكاة والضريبة والجمارك؛ أو تراخيصك ونشاطك؛ أو مخالفتك لهذه الشروط أو للأنظمة النافذة. وآلية العمل: نُشعرك بالمطالبة خلال مدة معقولة، ونتولى إدارة الدفاع عن أنفسنا ولنا اختيار من يمثّلنا، وتتعاون معنا بما لديك من مستندات ومعلومات، ولا نُبرم تسوية تُقرّ بمسؤوليتك أو تُرتّب عليك التزاماً مالياً دون موافقتك الكتابية. ولا يخلّ هذا الالتزام بأي حق آخر مقرَّر لنا في هذه الشروط.

لنا إيقاف متجرك أو تعطيل ميزة منه أو إنهاء الحساب في الحالات الآتية: عدم سداد مستحقات الاشتراك بعد انقضاء مهلة إعادة المحاولة؛ عرض سلع أو محتوى محظور؛ الاحتيال أو الاشتباه الجدي فيه أو إساءة استخدام وسائل الدفع؛ فشل التحقق من الهوية أو استخدام هوية محظورة أو غير صحيحة؛ أمر أو طلب من جهة قضائية أو رقابية؛ تكرار الشكاوى المؤكدة من عملائك بعد الإنذار؛ أو تعريض المنصة أو تجّار آخرين أو عملائهم لخطر أمني أو نظامي. وفي الحالات العاجلة — الاحتيال، والسلع المحظورة، والأمر الرسمي، والخطر الأمني — يكون الإيقاف فورياً ودون إشعار مسبق. وفيما عدا ذلك نُشعرك بالمخالفة ونمنحك مهلة لتصحيحها قبل الإيقاف، ولك أن تعترض عبر قنوات الدعم ونراجع اعتراضك. ولك أنت إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بإغلاق متجرك أو التوقف عن استخدام المنصة، مع سريان أحكام قسم «الباقات والاشتراك والفوترة». وعند الإيقاف تتوقف واجهة متجرك عن العمل ويرى زوارها صفحة توقف، وتبقى الطلبات القائمة التزاماً عليك أنت تجاه عملائك: تنفيذاً أو ردّاً لمبالغها. ولأن الإيقاف يمنعك من تشغيل متجرك، فلنا — لا علينا — أن نردّ من رصيدك المحتجز مبالغ الطلبات المدفوعة التي لم تُنفَّذ ولم تُردّ خلال مدة التسوية، وأن نخصم ما رددناه من رصيدك؛ وهذا حق لنا نمارسه لحماية عملائك، لا التزام نضمن به تنفيذ طلباتك. أما رصيدك فيُسوّى بعد انقضاء مدة تسوية معقولة تكفي لظهور المرتجعات والردود العكسية، وبعد خصم ما عليك من مبالغ وعمولات ومطالبات، ويُحوَّل الباقي إلى آيبانك المعتمد ما لم يمنع ذلك أمر رسمي أو تحقيق قائم. ولك — خلال مدة معقولة قبل الحذف — تصدير بياناتك المتاحة عبر أدوات التصدير في لوحة التحكم، وتشمل الطلبات والمنتجات والفواتير؛ وما زاد على ذلك يُطلب من الدعم ونستجيب بالممكن تقنياً. وبعد انقضاء مدتي التسوية والتصدير تُحذف بيانات متجرك، عدا ما يلزمنا الاحتفاظ به نظاماً: المستندات الضريبية، وسجلات الدفع والتحويل، ووثائق التحقق من الهوية، وسجلات الأمان — وهذه لا تُحذف بطلبك ولا بإغلاق حسابك؛ والمستندات الضريبية على وجه الخصوص لا يمكن حذفها إطلاقاً لأن ترقيمها متسلسل دون فجوات. وتبقى سارية بعد الإنهاء الأقسامُ الآتية: التعريفات، والعمولة والمبالغ المستحقة، والاسترجاع والمبالغ المعكوسة، والضريبة والفوترة الإلكترونية، والملكية الفكرية بقدر ما يتعلق بالنسخ والسجلات المحتفظ بها، وحماية البيانات وملحقها، وحدود المسؤولية، والتعويض، والأحكام العامة، والقانون الحاكم وتسوية النزاعات.

لا يُسأل أي من الطرفين عن تأخر أو إخلال ناتج عن سبب خارج عن سيطرته المعقولة، ومن ذلك: أوامر الجهات الرسمية وقراراتها، والكوارث الطبيعية، والحروب والاضطرابات، وانقطاع الكهرباء أو الاتصالات أو الإنترنت، وتعطّل مزوّدي الاستضافة والتخزين السحابي، وأعطال شبكات الدفع والبنوك، وتعطّل مزوّد رسائل التحقق أو حجبه، والهجمات السيبرانية واسعة النطاق. وتُعلَّق الالتزامات المتأثرة طوال مدة الحدث، ويبذل الطرف المتأثر جهداً معقولاً لتخفيف أثره وإشعار الطرف الآخر. وإذا استمر الحدث أكثر من ثلاثين يوماً متصلة جاز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي دون مسؤولية، مع بقاء المستحقات القائمة واجبة السداد. وملاحظة تشغيلية تعنيك: خدمة رسائل التحقق التي يستخدمها عملاؤك للدخول تعتمد على مزوّد خارجي واحد، وتعطّله يوقف دخول العملاء في المنصة كلها إلى حين معالجته.

قد نحدّث هذه الشروط. وسنُشعرك بأي تعديل جوهري قبل سريانه بثلاثين يوماً، عبر لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني المسجّل على حسابك أو كليهما، ونُظهر تاريخ السريان على هذه الصفحة. واستثناءً من ذلك، يسري التعديل فوراً أو بمهلة أقصر إذا فرضه نظام أو جهة رقابية، أو استوجبته ضرورة أمنية أو مواجهة احتيال، أو تغيّرت شروط مزوّد أساسي نعتمد عليه. واستمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ السريان يُعدّ قبولاً للنسخة الجديدة؛ فإن لم توافق فحقك هو إنهاء الاتفاقية قبل تاريخ السريان وفق قسم «الإيقاف والإنهاء وما بعدهما». والإشعارات الموجّهة إليك تُرسل إلى بريدك المسجّل أو تُعرض في لوحة التحكم، وتُعدّ مستلمة في اليوم التالي لإرسالها، وعليك إبقاء بيانات تواصلك صحيحة ومحدّثة. وإشعاراتك إلينا تُرسل عبر قنوات التواصل الرسمية المعلنة على الموقع.

لنا التنازل عن هذه الاتفاقية أو حوالتها كلياً أو جزئياً إلى شركة تابعة أو إلى خلف عام أو خاص في حال الاندماج أو بيع النشاط، بإشعارك بذلك؛ ولا يجوز لك التنازل عنها دون موافقتنا الكتابية. وإذا حُكم ببطلان بند أو تعذّر تنفيذه، قُرئ بأقرب معنى صحيح يحقق غرضه، وبقيت بقية البنود نافذة. وتأخّرنا في استعمال حق لا يُعدّ تنازلاً عنه. وتمثّل هذه الشروط — مع صفحة الباقات والأسعار، وملحق معالجة البيانات، وأي شروط خاصة بميزة معيّنة — كامل الاتفاق بيننا في موضوعها. والعلاقة بيننا علاقة متعاقدَين مستقلَّين، ولا تُنشئ وكالة ولا شراكة ولا علاقة عمل ولا مشروعاً مشتركاً. وتقرّ بأنك ومن يديرون حسابك لستم خاضعين لعقوبات سارية، وبألا تستخدم المنصة على نحو يخالف أنظمة العقوبات أو مكافحة غسل الأموال. وحُرِّرت هذه الشروط باللغة العربية وهي النص المعتمد؛ وأي ترجمة تُقدَّم للاستئناس فقط، وتُرجَّح العربية عند الاختلاف.

إذا نشأ خلاف فنبدأ بالحل الودّي: يرسل الطرف المتضرر إشعاراً كتابياً يوضّح فيه موضوع الخلاف وما يطلبه، ويسعى الطرفان بحسن نية إلى تسويته خلال ثلاثين يوماً من تاريخ الإشعار. فإن لم تتم التسوية خلال هذه المدة، تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يُحل عبر المحاكم السعودية المختصة.